Wenn man heutzutage in den Nachrichten von einer Fluggesellschaft hört, geht es meist um etwas Schlimmes, wie verlorenes Gepäck, höhere Preise oder kleinere Sitzplätze. Deshalb ist es eine angenehme Überraschung, von einer Fluggesellschaft zu hören, die sich alle Mühe gibt, freundlich und fürsorglich zu einem ihrer Passagiere zu sein.
Peggy Uhle befand sich auf einem Southwest-Flug von Chicago nach Columbus, Ohio, als das Flugzeug umdrehte und während des Rollens zum Gate zurückkehrte. Als sie näher kamen, sagte eine Flugbegleiterin zu Peggy, sie müsse aus dem Flugzeug aussteigen.
Peggy dachte zunächst, sie sei auf dem falschen Flug, aber der Gate-Agent sagte ihr, sie müsse sofort ihren Mann anrufen.
Dann hörte sie, dass ihr Sohn, der in Denver, Colorado lebt, sich den Kopf angeschlagen hatte und im Krankenhaus lag.
Peggy begann herauszufinden, was sie tun musste, um sofort zu ihrem Sohn zu gelangen, aber der Gate-Agent erzählte ihr etwas, das fast zu schön war, um wahr zu sein: Sie hatten sich bereits um alles für sie gekümmert.
Peggy sagte: „Der Gate-Agent wusste bereits, was los war, und schickte mich in einen Direktflug nach Denver, der in zwei Stunden abflog.“ „Sie gaben mir einen privaten Warteplatz, transportierten mein Gepäck, ließen mich zuerst einsteigen und packten mir ein Mittagessen für den Fall, dass ich in Denver aus dem Flugzeug stieg. Mein Gepäck wurde zu meiner Unterkunft geschickt und Southwest rief sogar an, um zu erfahren, wie es meinem Sohn ging.
Und nichts davon hat sie etwas gekostet.
Peggy konnte nicht glauben, wie hart Southwest daran arbeitete, sie schnell und mit so wenig Schwierigkeiten wie möglich zu ihrem Sohn zu bringen.
Peggy sagte: „Die Betreuung, die ich bekam, ist unübertroffen.“ „Wir haben Southwest Airlines schon immer gemocht, aber jetzt können wir nicht genug Gutes über sie sagen.“
Peggys Sohn hat ein Schädel-Hirn-Trauma erlitten und es geht ihm immer noch besser, aber sie kann währenddessen bei ihm sein. In dieser schweren Zeit sind Peggys Sohn und die gesamte Familie Uhle in unseren Gedanken und Gebeten.